Wo der Urlaub mit einem Lächeln beginnt

Handgepäck und Koffer sind gepackt, Ausweise und Geld liegen parat, Unterkunft und Flug sind gebucht. So angenehm das Fliegen auch ist, ob man geschäftlich verreist oder privat, eine Frage stellt sich jedem: „Wie komme ich zum Airport und wie wieder zurück?“ Einfach das Auto während der Reisedauer kostenpflichtig dort im Parkhaus stehen lassen, könnte die Antwort lauten. Es gibt aber auch eine charmante und ungemein praktische Alternative, und die bietet die BMW Niederlassung an der Theodorstraße in Rath.

„Unser BMW Airport Service ist einzigartig in NRW. Deutschlandweit bieten wir ihn sonst nur noch in München an“, sagt Martin Schöneseifen, Aftersales-Leiter in der Filiale der BMW Werksniederlassung. Und dieser Service hat es in sich. „Allen, die einen BMW oder einen MINI fahren, bieten wir einen Shuttle-Service an: hin zum Flughafen und zurück, und zwar an 365 Tagen im Jahr“, sagt Schöneseifen. „Und das Highlight dabei ist, dass wir die Flugzeiten des Airports komplett abdecken, ganz gleich, ob wir den Kunden morgens um 4 oder um Mitternacht chauffieren.“ Aber damit ist dieses besondere Angebot noch lange nicht ausgeschöpft: Da dem BMW Serviceteam die Flugdaten vorliegen, wird der Kunde auch zur richtigen Zeit abgeholt, selbst wenn sich der Flug verspätet.

Verlässlich, bequem, maximal flexibel
„Mit unserem Airport Service bieten wir den gewohnten Komfort, den die Kunden von ihren eigenen Fahrzeugen kennen, darüber hinaus absolute Verlässlichkeit und maximale Flexibilität“, betont Schöneseifen. Bei der Buchung muss nur angegeben werden, wie viele Personen gefahren und wie viele Koffer transportiert werden sollen. Das eigene Fahrzeug bleibt sorgenfrei während der Reise, ob sie drei Tage oder drei Wochen währt, in der Obhut der BMW Niederlassung und erhält darüber hinaus sogar eine kostenlose Wellnessbehandlung. Denn bei seiner Rückkehr bekommt der Besitzer seinen Wagen frisch gereinigt zurück. Es sind aber auch umfangreichere Pakete buchbar, sodass beispielsweise Wartungs- oder Reparaturaufträge oder aufwändigere Reinigungen in der Reisezeit erledigt werden können. „Damit spart der Kunde viel Zeit, die er sich sonst im Alltag für den Werkstattbesuch nehmen müsste – und auch Geld. Denn die Parkgebühren am Flughafen entfallen für ihn“, hebt Schöneseifen hervor, der sich über viele Freunde dieses Premiumservices freut. Darunter sind Familien, aber auch zahlreiche Vielflieger. „Einer unserer Stammkunden hat sich ausdrücklich wegen dieses Services wieder für einen BMW entschieden“, berichtet er.

Und da man sich teils schon seit Jahren kennt, machen die Fahrer – jeder Kunde bekommt die direkte Durchwahl – auch vieles möglich. „Zum Beispiel hat einmal ein Geschäftskunde, der mit seiner Familie vereisen wollte, erst am Flughafen gemerkt, dass er sein Mobiltelefon vergessen hatte. Und unser Fahrer hat es ihm noch rasch von zu Hause geholt. So hatte der Kunde sein Handy tatsächlich eine Minute vor dem Check-in und konnte beruhigt in den Urlaub fahren“, berichtet Schöneseifen.

Das familiäre Miteinander – bei der BMW Niederlassung in Rath mit insgesamt 105 Mitarbeitern werden jährlich auch rund 16 junge Leute ausgebildet – macht sich darüber hinaus bei weiteren Serviceleistungen deutlich bemerkbar. Termine, natürlich auch für den Shuttle-Service, können online via App oder Browser vereinbart werden. Es gibt auch einen Hol- und Bringdienst für normale Servicetermine ohne Flug. Wenn der Kunde bei kleineren Arbeiten wie dem regelmäßigen Reifenwechsel warten möchte, kann er es sich an der Kaffeebar bei Heiß- und Kaltgetränken bequem machen. WLAN zur freien Verfügung ist selbstverständlich, sodass die Zeit auch zum Arbeiten genutzt werden kann. „Nicht umsonst lautet das BMW Motto im Kundenservice: ,Relax. We care‘“, sagt Martin Schöneseifen. „Und wir lassen uns beim Wort nehmen, sodass auch der Urlaub bereits bei uns beginnt – mit einem Lächeln.“